Business Administration – Kundenservice

(Werkstudent*in) 20h / Woche

Genug Zeit fürs Studium – gleichzeitig etwas für verbesserte Gesundheitsversorgung bewirken und dabei Geld verdienen? Das geht bei FEMNA. FEMNA ist eine Online-Therapie- und Lernplattform rund um das Wohlbefinden und die Gesundheit von Frauen mit der Mission “To close the Gender Health Gap”.

Wir sind das führende E-Health-Unternehmen in Deutschland für einen ganzheitlichen Ansatz der Frauengesundheit. Das Team hat sein Büro im Herzen von Berlin und arbeitet sowohl vor Ort als auch remote.

Wir suchen ab dem 01.01.2024 eine motivierte Person, die uns im Bereich Business Administration und Kundenservice unterstützt. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt mindestens 20 Stunden, idealerweise aufgeteilt auf mindestens 3 Tage (Montags, Mittwochs und Freitags). Diese Arbeitszeit kann auf bis zu 40 Stunden pro Woche in den Semesterferien erhöht werden. Die ideale Person wird an der spannenden Schnittstelle zwischen FEMNAs erstklassigen Beraterinnen, dem Kundenservice und dem Product Team arbeiten.

Deine Aufgaben

Business Administration:

Koordination der Terminbuchungen für FEMNA Beratungen
Organisation und Vorbereitung der Beratungen, inklusive Kommunikation mit Beraterinnen, Laboren, Überprüfung der Befundbereitstellung und -koordination, Pflege der Akten der Kund*innen, Prüfung der Zahlungseingänge, ggf. Terminabsagen und Termine anpassen
Unterstützende Tätigkeiten für die Beraterinnen im Bereich Terminkoordination (z.B. Termine absagen/anpassen im Krankheitsfall oder bei Nichterscheinen der Kund*innen)
Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen in diesem Bereich

Kundenservice:

Unterstützende Tätigkeiten und Urlaubsvertretung im FEMNA Kundenservice (Terminanfragen/Terminkoordination, Rezept- und Befundnachsendungen bei Verlust oder technischen Problemen etc.)
Betreuung des FEMNA Kund*innen LIVE Chats

Anforderungen

Erste Erfahrungen im Bereich Business Administration und/oder Kund*innenservice oder Quereinsteiger*in mit Organisations- und Kommunikationstalent
Praktische Erfahrung mit digitalen Tools
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Bereitschaft, die Ärmel hochzukrempeln, um die Arbeit zu erledigen
Fähigkeit, unabhängig und ergebnisorientiert zu arbeiten
Spaß am Kontakt mit Kund*innen
Immatrikulation im Vollzeitstudium (letzte Prüfungsleistung noch nicht erbracht)

Was wir bieten

Innovative Produkte mit nationalem und internationalem Wachstumspotenzial
Die Möglichkeit, einen Beitrag zur Veränderung der Unterstützung von Frauen im derzeitigen Gesundheitssystem zu leisten
Aufgaben mit einem hohen Maß an Selbständigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten
Eine junge, dynamische und einladende Teamkultur und regelmäßige Teamaktivitäten
Die Option im Home Office arbeiten zu können
Marktübliche Vergütung
Perspektivische Weiterentwicklung im Unternehmen